Remboursement & Échange

Mis à jour : 20 juin 2026

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Conditions :
A. Veuillez vous assurer que tous les articles sont non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Tout article qui semble avoir été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit ne sera pas éligible à un remboursement.
B. Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
C. Veuillez vous assurer que la commande est toujours dans le délai de retour.
D. Il ne s'agit pas d'une commande échangée.

Supplément :
A. Si votre commande a été expédiée et est encore en transit, nous ne pouvons pas émettre de remboursement à moins que votre colis ne soit déclaré perdu par nos soins.
B. Veuillez noter que HOOOYI n'est pas responsable des échecs de livraison dus à des actions négligentes des clients. Les actions négligentes incluent, sans s'y limiter, le refus d'accepter la livraison et des informations incorrectes/incomplètes du destinataire (par exemple, adresse de commande, numéro de contact, nom du destinataire). Dans de tels cas, nous pourrions ne pas être en mesure d'émettre un remboursement.
C. Si la commande est une commande échangée, vous ne pourrez pas demander de remboursement.

Comment retourner ?
1. Connectez-vous au Centre de Retours.
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner. Choisissez le motif du retour et téléchargez des images justificatives si nécessaire.
3. Sélectionnez une solution.
4. Choisissez la méthode de retour, puis soumettez.

Après avoir soumis la demande de retour, vous recevrez un e-mail de notification.

Comment renvoyer l'article(s) ?
A. Si une étiquette de retour est fournie : Veuillez vous connecter au centre de retours ou consulter l'email de confirmation de la demande. Téléchargez et imprimez l'étiquette d'expédition. Ensuite, emballez les articles, rendez-vous au bureau de poste et envoyez-les à notre entrepôt aux États-Unis / entrepôt en Allemagne.
B. Si une étiquette de retour n'est pas fournie : Vous pouvez choisir n'importe quel transporteur. Emballez les articles à retourner et envoyez-les à notre entrepôt aux États-Unis / entrepôt en Allemagne. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après l'expédition du colis, c'est une information clé pour identifier votre commande. Si vous ne choisissez pas de service de suivi, veuillez nous envoyer votre reçu de retour afin que nous puissions retrouver votre colis par d'autres moyens.
Veuillez ne pas renvoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Ce n'est pas l'adresse de retour et cela pourrait retarder le traitement de votre retour.

Où est mon remboursement ?
Nous avons généralement besoin de 1 à 7 jours ouvrables pour traiter votre colis après sa livraison dans notre entrepôt. Une fois le colis traité, il peut falloir entre 7 et 14 jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé.
A. Carte de crédit ou de débit : le remboursement sera crédité sur votre compte sous 7 à 14 jours. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour connaître la date à laquelle le remboursement sera crédité.
B. PayPal : le remboursement sera crédité sur votre compte sous 1 à 7 jours.
C. Crédit en magasin : le remboursement sera crédité immédiatement sur votre compte.

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